5G新通話用什么打動消費者？

　　4月12日，中國移動發布5G新通話系列產品，主推5G視頻通話（VoNR），讓很久沒有新品出現的通信領域熱鬧了一把。從發布會的規格，可以看出各方對新產品的重視：中國移動副總經理簡勤攜集團相關部門負責人出席；華為、中興、科大訊飛、vivo、OPPO、榮耀、小米等龍頭級產業鏈合作伙伴悉數派總裁級別人士參加；因北京冬奧會解說出圈的風頭人物王濛現場助陣，并全程體驗產品。業界期待，同時也在觀望，在全球率先實現試商用的5G新通話，到底能不能成功？

　　進入5G時代以來，與To B領域“5G+工業互聯網”的風生水起不同，To C領域的5G個人應用始終乏善可陳。“5G+VR/AR”經過一段時間的熱炒之后，至今尚未實現從體驗到普及應用的躍遷。2020年，三大電信運營聯合發布《5G消息白皮書》，闡述了5G消息的核心理念，提出了對生態建設的若干構想。并不多見的聯手行動一度推高了對5G消息的期望值，然而終端以及商業模式的門檻始終跨不過去，陷入“三個和尚沒水吃”的尷尬境地，各家低調地另起爐灶。

　　電信運營商對5G新通話寄予厚望的心情可以理解。3G時代開啟了傳統話音、短信衰落的序幕。4G時代迎來了流量消費的爆炸式增長，運營商在經歷了數據業務高速增長的同時，也遭遇流量紅利的過快釋放。更為關鍵的是，互聯網企業借助APP在即時通訊領域實現了對運營商的“過頂傳球”。“管道危機”在喊了多年之后少有人提及，顯然既成事實無需再強調。

　　5G視頻通話采用了VoNR（Voice over New Radio）技術，是5G SA網絡架構下的音視頻業務解決方案，使用撥號鍵盤即可撥打視頻電話，無須下載APP和小程序，畫質分辨率可達720p。5G新通話產品發布后，很多消費者的反應非常值得玩味，“facetime早就有這個功能”。通話是移動通信的核心功能。然而不到十年時間，消費者在進行通信聯絡時，對APP的依賴程度已經超過了通訊錄和撥號鍵盤。如何扭轉用戶習慣，顯然是5G新通話面臨的首要難題。從網絡輿論來看，消費者對facetime以及微信、暢連等APP與5G新通話背后的技術差異不甚關心，他們的問題是：要我改變習慣，你有什么理由？

　　中國移動也努力準備了很多理由。首先用資費打動消費者。試商用期間，5G視頻通話按時長計費（按分鐘數），不收流量費；5月1日起，5G套餐內語音分鐘數將升級為可用于5G新通話的分鐘數，可用于音、視頻通話。從比較普遍的通信消費結構看，套餐內的語音分鐘數經常有剩余。套餐內的語音產品免費升級為語音、視頻綜合產品，運營商用“賠本賺吆喝”的方式吸引消費者。
 

　　終端廠商對5G新通話的支持力度更大。除了現場站臺，OPPO等多家廠商發文稱將全面支持5G視頻通話業務。據了解到的消息，2021年10月及以后上市發售的5G終端經升級后可有望支持視頻通話（VoNR）；今年7月起，新出廠的5G手機將默認支持視頻通話（VoNR）功能。當然也有例外，鑒于各種復雜的原因，蘋果手機目前尚不支持此功能。

　　5G新通話并不是單純的視頻通話產品，還具有視頻客服、AI語音識別、屏幕共享、遠程協作等功能。5G視頻客服支持基礎業務查辦、高敏業務授權、遠程操作指引等多個業務場景，在To B領域已經服務2000多家客戶。AI語音識別可以讓通話雙方獲得語音轉文字以及中英文翻譯服務，轉化后的內容，實時呈現在通話屏幕上。

　　中國移動試圖在5G時代重新定義通話，但只有真正的互聯互通才能避免重蹈被“過頂傳球”的覆轍。從目前公布的消息看，中國電信一季度將進行VoNR實驗室測試，二季度進行現網驗證。中國聯通5G VoNR技術已經具備商用條件。

　　產品有優勢，但面臨的挑戰也不少。5G新通話的未來，最終還是由市場和消費者決定。